디자인 씽킹(Design thinking)이란? 5단계 프로세스

디자인 씽킹이란?

디자인 씽킹은 가장 혁신적인 디자인 회사인 IDEO에서 쓰기 시작한 용어로써 미국에서 지난 10년간 새로운 제품을 발굴하기 위한 혁신적인 방법론으로 자리 잡아 왔다.

 

정리되지 않은 사용자의 니즈(needs)를 이해하고, 이를 해결할 수 있는 기회를 찾아 내기 위해 공감적 태도(mindset)를 활용하는 일종의 복잡한 문제 해결에 대한 논리추론적 접근법이다.

이는 제품, 서비스부터 비즈니스 모델과 프로세스에 이르는 다양한형태의 문제 해결에 적용할 수 있는 사용자 중심의 혁신프로세스이다.

 

디자인 씽킹이 필요한 이유  

디자인 씽킹이 기업에서 필요한 이유는 "혁신을 하기 위해서"이다.

그럼 "왜 디자인 씽킹이 혁신에 도움이 되는가?"

디자인 씽킹의 프로세스에 대한 깊은 고찰이 이루어져야 이 질문에 대한 근원적인 답변이 가능할 것이다. 디자인 씽킹은 "명확하게 정리되지 않은 사용자의 니즈(needs)를 이해하고, 이를 해결할 수 있는 기회를 찾아내기 위해 공감적 태도(mindset)를 활용하는 일종의 복잡한 문제 해결에 대한 논리적 추론적 접근법"이다.

 

디자인 싱킹의 프로세스는 니즈를 이해하고 찾아낸 문제점을 해결하기 위해 확산과 수렴의 사고를 반복하는 총 5단계의 프로세르로 진행된다.

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디자인 씽킹 프로세스

디자인씽킹 프로세스는 수렴의사고를 반복하면서 공감하기, 정의하기, 아이디어 도출하기, 프로토타입, 테스트 총 5단계 프로세스로 진행된다.

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공감(Empathize)

리서치 Data 분석, 관찰조사, 인터뷰, 트렌드 조사 등을 실시한다.

관찰과 인터뷰 등이 진행이 되고 이를 기록하고 분석하는 사용자 중심의 연구기법을 활용하여 사용자의 여정, 불편한 점 등을 발견하여 니즈를 파악할 수 있다.

문제 정의(Define)

사용자(User)의 입장에서 불편함을 느끼는 지점(Pain Point)이 무엇인지 찾아내는 과정을 통해 공감하기를 통해 도출된 니즈를 명확히 정의한다.

주제 설정을 위한 Who(누구에게 문제가 되고), What(무엇이 문제이고), Why(그게 왜 문제인지)에 대한 질문을 통해 주제의 대상, 니즈, 필요 가치 키워드 등을 분석한다.

아이디어(Ideate)

문제를 해결할 수 있는 많은 아이디어를 만들어낸 후, 가장 적합하다고 판단하는 아이디어를 선택하는 과정이다.

사용자 모델링, 가치 제안 맵, 고객 여정 맵 등을 통해 현재의 문제점과 가치분석으로 아이디어를 도출하는 과정이다. 

이 과정에서 특정한 아이디어만 고집하지 않는 것이 중요하다.

프로토타입(Prototype)

아이디어를 시각화하는 과정이다.

아이디어를 검증하고 정제하기 위한 반복 작업만큼이나 아이디어를 구체화하는 것이 매우 중요하다.

아이디어 도출 과정에서 얻은 최고의 아이디어에 따라 기본 디자인을 시연하고, 타당성을 검증할 수 있는 프로토타입을 만들게 된다. 

눈으로 보이는 사용자 기반 제품이나 구체적인 서비스를 개발하는 단계로 생각하면 된다.

테스트(Test)

완성된 프로토타입을 기반으로 실제 동작을 하는지 본인의 아이디어가 구현 가능한지를 테스트해보는 단계로 시제품에 가까운 목업을 제작한 후에 사용성 평가를 진행하기도 한다.

프로토타입을 사용자에게 직접 이용해 보게 하고, 피드백을 받아보며 실행과 평가가 이루어진다.

가정이 옳았는지 틀렸는지 확인 후, 최종 출시할지, 이전 단계를 반복할 지를 판단한다.

 

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참고

https://itwiki.kr/images/f/f9/%EB%94%94%EC%9E%90%EC%9D%B8_%EC%94%BD%ED%82%B9.png

https://zero-base.co.kr/event/media_insight_contents_DG_designthinking

https://startupbrothers.tistory.com/entry/%EB%94%94%EC%9E%90%EC%9D%B8%EC%94%BD%ED%82%B9-%EC%9D%B4%EB%9E%80-5%EB%8B%A8%EA%B3%84-%ED%94%84%EB%A1%9C%EC%84%B8%EC%8A%A4-%EC%9D%98%EB%AF%B8