AMS(Application Management Service)란? 예시 포함

1. AMS (Application Management Service) 란?

AMS(Application Management Service)는 기업이 사용하는 애플리케이션의 `운영`, `유지보수`, `지원`, `최적화`를 담당하는 서비스입니다.

기업의 IT 환경이 복잡해짐에 따라 애플리케이션의 안정적인 운영과 지속적인 개선이 필요하며, AMS는 이러한 작업을 전문적으로 수행하는 역할을 합니다.

AMS는 기업 내부의 IT팀이 직접 운영할 수도 있고, 외부의 전문 서비스 제공업체(Managed Service Provider, MSP)를 통해 위탁 운영될 수도 있습니다.

 

2. AMS 주요 기능

• 애플리케이션 운영 지원
  • 애플리케이션이 정상적으로 작동하도록 모니터링 및 유지보수 수행
  • 장애 발생 시 신속한 대응 및 복구 지원
• 애플리케이션 유지보수
  • 버그 수정 및 패치 적용
  • 성능 최적화 및 튜닝
• 애플리케이션 개선 및 최적화
  • 비즈니스 요구사항에 맞춰 기능 추가 및 개선
  • 시스템 성능 모니터링을 통해 최적화 수행
• 보안 및 컴플라이언스 관리
  • 보안 패치 및 취약점 분석
  • 규제 및 내부 정책 준수 지원
• 자동화 및 모니터링
  • 시스템 로그 분석 및 성능 지표 모니터링
  • DevOps 도구를 활용한 배포 및 운영 자동화

• 사용자 지원 (Help Desk)
  • 사용자 문의 및 문제 해결 지원
  • 매뉴얼 및 가이드 제공

 

3. AMS의 대표적인 예시

1️⃣ SAP AMS

기업에서 SAP ERP 시스템을 운영하는 경우

• SAP 시스템의 버그 수정, ABAP 프로그램 최적화, SAP 모듈 운영 지원
• 시스템 업그레이드 및 패치 관리
• 사용자 요청사항 반영 및 신규 기능 개발

💡 예시

A사가 SAP ERP를 도입했지만, 내부 IT 인력이 부족하여 운영 및 유지보수가 어려웠다. 이에 AMS 서비스를 제공하는 외부 업체와 계약하여 SAP 시스템의 운영, 패치 적용, 성능 최적화, 사용자 지원을 맡겼다. 덕분에 A사는 SAP 시스템을 안정적으로 운영할 수 있었고, 내부 IT 팀은 핵심 비즈니스에 집중할 수 있었다.

 

 

2️⃣ AWS AMS

AWS 클라우드 환경에서 애플리케이션을 운영하는 경우

• AWS 인프라 및 애플리케이션의 자동 모니터링
• 보안 패치 및 성능 최적화
• 비용 절감을 위한 클라우드 리소스 최적화

 

💡 예시

B사는 AWS를 사용하여 웹 애플리케이션을 운영하고 있다. 그러나 서버 관리, 성능 모니터링, 장애 대응이 부담스러웠다. 이를 해결하기 위해 AWS의 Managed Services(AMS)를 활용하여 AWS 인프라 운영, 보안 패치 적용, 장애 대응 자동화를 수행하였다. 결과적으로 운영 비용이 절감되고 애플리케이션 가용성이 향상되었다.

 

3️⃣ 기업 맞춤형 AMS (온프레미스 & 클라우드)

기업 내부 애플리케이션을 유지보수하는 경우

 

• 레거시 시스템(온프레미스)의 유지보수 및 기능 개선
• 클라우드 및 하이브리드 환경에서 애플리케이션 지원

 

💡 예시

C사는 자체 개발한 물류관리시스템(WMS)을 사용 중인데, 시스템이 오래되어 유지보수가 어렵고 장애 발생 시 복구 시간이 길어졌다. 이에 외부 AMS 서비스를 도입하여 24/7 모니터링, 시스템 장애 대응, 신규 기능 개발 및 유지보수를 위탁하였다. 덕분에 C사는 IT 리소스를 절약하면서도 안정적인 서비스 운영이 가능해졌다.

* 24/7 모니터링: 하루 24시간, 일주일 7일 내내 시스템을 지속적으로 감시하고 관리하는 것

 

4. AMS 도입의 장점

장점	설명
비용 절감	IT 운영 비용을 절감하고, 내부 인력의 부담을 줄임
안정적인 운영	24/7 모니터링 및 신속한 장애 대응
전문적인 유지보수	최신 기술 및 업계 베스트 프랙티스를 반영한 유지보수 가능
보안 강화	보안 패치 및 규정 준수 지원
핵심 비즈니스 집중	내부 IT 팀이 전략적인 업무에 집중 가능